قوانین و مقررات
شرایط کلی
استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین هست. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده کشور ایران نوشته شده تا تجربهای امن و مطمئن برای شما فراهم بشه.
ثبت سفارش و پرداخت
وقتی سفارشتون رو در سایت ثبت میکنید، سیستم ما جزئیات اون رو بررسی و پردازش میکنه. برای نهایی شدن خرید، لازمه هزینه سفارش از طریق روشهای مشخص شده، پرداخت بشه. در صورت بروز هرگونه مشکل مثل خطای سیستمی در هر یک از روش های پرداخت با تیم پشتیبانی تماس بگیرید .
توجه داشته باشید در صورت درخواست فاکتور رسمی حتماً مشخصات حقوقی در سایت ثبت شود.
ارسال و تحویل کالا
ما تمام تلاشمون رو میکنیم که سفارش شما در سریعترین زمان ممکن و در بازه دو روز کاری آماده و ارسال بشه. روشهای ارسال در صفحههای سبد خرید مشخص شده و میتونید در زمان ثبت سفارش انتخاب کنید. تا لحظهای که بسته به دست شما برسه، مسئولیت اون با ماست و خیالتون راحت باشه.
حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما مثل شماره تماس، آدرس و ایمیل به صورت محرمانه نزد ما محفوظ میمونه و فقط برای ارائه بهتر خدمات ازش استفاده میکنیم. جزئیات بیشتر رو میتونید در صفحه «حریم خصوصی» بخونید.
شرایط مرجوعی کالا
کاربران گرامی فروشگاه 10 از 10، لطفاً پیش از اقدام به بازگرداندن کالا، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. امکان لغو یا مرجوعی سفارش فقط در شرایط مشخصشده و با رعایت فرآیند اعلامی امکانپذیر است.
1. مغایرت در مشخصات فنی کالا
1.۱ تعریف مغایرت
مغایرت به معنای تفاوت مشخصات کالای دریافتی با اطلاعات فنی درجشده در سایت است (مثل رنگ یا مدل ، حافظه ، رم ، ریجن) و نه تصاویر محصول.
کلیه محصولات خریداری شده دارای ۷ روز ضمانت بازگشت کالا (در صورت وجود مغایرت) میباشند.
1.۲ اعلام مغایرت تا ۲۴ ساعت
خریدار باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت را اعلام نماید.
1.۳ لزوم هماهنگی قبل از ارسال
ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی قابلپذیرش نیست و در این صورت کالا مجدداً به مشتری بازگردانده میشود.
1.۴ شرایط بستهبندی کالا
• در صورت امکان تشخیص مغایرت بدون بازکردن کالا (مثل رنگ یا مدل اشتباه ، حافظه ، رم ، ریجن)، کالا باید پلمپ باقی بماند.
• اگر تشخیص مغایرت نیاز به باز کردن جعبه دارد، بستهبندی باید سالم باشد.
• جعبه نباید مخدوش، پاره یا دارای نوشته باشد.
• تمامی اقلام و محتویات باید کامل باشند.
1.۵ بررسی و پاسخ کارشناسی
• مغایرت طی ۴۸ ساعت کاری بررسی میشود.
• در صورت تأیید، وجه کالا حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی مبدا بازگردانده می شود.
• در صورت عدم تأیید، کالا مجدداً به مشتری بازگردانده میشود.
⚠️ نکته:
اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا، حقی برای دریافت کالای مشابه یا قیمت بهروزشده ایجاد نمیکند. فروشگاه فقط موظف به بازپرداخت مبلغ فاکتور است.
2. وجود ایرادات فیزیکی یا فنی
در صورت وجود ایرادات فیزیکی یا فنی (منظور ایراداتی است که فقط بعد از باز کردن پلمپ دستگاه و دسترسی به دستگاه قابل تشخیص باشد نظیر شکستگی ، وجود خط و خش و دیگر ایرادات سختافزاری و نرمافزاری) با توجه به اینکه تمامی گوشیهای موبایل فروشگاه ۱۰ از ۱۰ ، آکبند ، پلمپ شرکتی و دارای گارانتی معتبر هستند، قاعدتا فروشگاه دخل و تصرفی در آنها نداشته، لذا میبایست برای شرکت گارانتی کننده ارسال شوند و شرکت گارانتی کننده، پاسخگو بوده و به هیچ وجه جای نگرانی نیست و فروشگاه ۱۰ از ۱۰ نیز پیگیر و حامی شما در روند ارائه خدمات شرکت گارانتیکننده به شما خواهد بود.
2.۱ الزام ضبط ویدئوی آنباکس
پس از مشاهده مشخصات فنی درج شده بر روی جعبه گوشی و حصول اطمینان از عدم مغایرت مشخصات فنی ، نسبت به باز کردن پلمپ جعبه گوشی اقدام کنید. هنگام باز کردن جعبه گوشی و بررسی اولیه، ضبط ویدئویی پیوسته از لحظه بازگشایی تا بررسی کامل کالا جهت اثبات وجود ایرادات نظیر شکستگی، خط و خش به شرکت گارانتی کننده ، الزامی است.
⚠️ توجه مهم درباره گوشی موبایل
پیش از وارد کردن سیمکارت یا فعالسازی در سامانه همتا، ابتدا گوشی را از نظر سلامت ظاهری (رنگ یا مدل اشتباه، شکستگی، خط و خش) بررسی نمایید. با فعالسازی گوشی، امکان مرجوعی کاملاً از بین خواهد رفت.
3. انصراف مشتری از خرید
در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت، صرفاً از خرید منصرف شود، شرایط زیر لازمالاجراست:
3.۱ ثبت درخواست انصراف تا 24 ساعت بعد از تحویل کالا
امکان ثبت درخواست انصراف تنها تا 24 ساعت بعد از تحویل کالا وجود دارد. پس از آن، امکان مرجوعی به هیچ عنوان وجود ندارد. خریدار موظف است نهایتاً طی دو روز کاری بعد از ثبت درخواست انصراف با در نظر گرفتن شرایط زیر نسبت به عودت کالا اقدام نماید.
3.۲ شرایط ظاهری کالا
• کالا باید پلمپ و در حالت اولیه کارخانه باشد.
• هرگونه باز شدن بستهبندی، برچسب، وکیوم، تغییر سریال، یا آسیب به جعبه باعث لغو امکان مرجوعی خواهد شد.
• در صورت ارسال هدیه تبلیغاتی همراه کالا، بازگشت آن الزامی است.
3.۳ الزام هماهنگی پیش از بازگرداندن
ارسال بدون هماهنگی قبلی قابلپذیرش نیست و کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
3.۴ هزینه ارسال
هزینه ارسال کالا به فروشگاه در صورت انصراف، بر عهده مشتری است.
3.۵ بازپرداخت وجه
• پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن، مبلغ پرداختی (پس از کسر هزینه ارسال) حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی مبدا بازگردانده می شود.
⚠️ نکته:
اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا، حقی برای مشتری ایجاد نمیکند و فروشگاه صرفاً مبلغ فاکتور را بازمیگرداند.
- نحوه ارسال کالای مرجوعی
قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید
📞 09932863308 و در صورت تأیید مرجوعی توسط پشتیبانی، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
• فقط از طریق پست پیشتاز
• بیمه کردن کالا به ارزش واقعی الزامی است
• رسید پستی را نزد خود نگه دارید
۴. بستهبندی کالا
• کالا و اقلام همراه در جعبه اصلی قرار گیرد
• از ضربهگیر و جعبه دوم برای محافظت بیشتر استفاده شود
• برگهای شامل مشخصات کامل، شماره سفارش و توضیحات مرجوعی در جعبه قرار گیرد
- هزینه ارسال کالای مرجوعی
1. در صورت تأیید مغایرت
هزینه ارسال بر عهده فروشگاه بوده و پس از دریافت رسید پستی بازپرداخت میشود.
2. در صورت عدم تأیید مغایرت
تمامی هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر نیاز به اطلاعات بیشتر یا مشاوره دارید، با پشتیبانی فروشگاه 10 از 10 تماس حاصل فرمایید:
📞 09932863308